Com cinco canais de relacionamento disponíveis, a Funcef (Fundação dos Economiários Federais) tem intensificado seus serviços de atendimento ao participante, resultando em um aumento significativo de 43% nas interações de janeiro a julho de 2024, em comparação ao mesmo período do ano anterior. Enquanto em 2023 foram contabilizados 159.174 atendimentos, até o momento, neste ano de 2024, esse número saltou para 226.846.

Esse crescimento expressivo se deve à ampliação dos horários de atendimento e à introdução de novos canais, como o WhatsApp, o que facilitou ainda mais o acesso dos participantes. Além disso, as ações de atendimento e os eventos voltados à educação previdenciária e financeira também mostraram avanços notáveis. Somente nos primeiros seis meses de 2024, foram realizadas 99 ações que alcançaram 6.023 participantes, superando os 5.593 interessados de todo o ano anterior em apenas um semestre.

Comparando os dois anos, em 2023, um total de 11.637 participantes recebeu atendimento da Funcef. Já em 2024, apenas no primeiro semestre, 10.064 participantes já foram atendidos, destacando a evolução no engajamento e nas ações da Fundação.

“O foco da Funcef é inovar continuamente nos canais de relacionamento para melhorar a qualidade e reduzir o tempo de resposta aos participantes. Além disso, buscamos ampliar nossas ações educacionais, promovendo um maior conhecimento em planejamento previdenciário e financeiro, o que ajuda a mitigar riscos e frustrações. Estamos sempre em evolução para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente,” destaca Jair Pedro Ferreira, diretor de Benefícios da Funcef.

Serviço:

A Funcef oferece cinco opções de atendimento para seus participantes: WhatsApp, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; Central de Relacionamento via 0800, das 10h às 16h20; atendimento presencial, das 9h às 18h; atendimento virtual pelo Teams, também das 10h às 16h20; e o canal Fale Conosco, disponível todos os dias pelo aplicativo e site da Fundação.