Ao implementar as novas regras da Resolução 4966/2021 do Banco Central (BC), por falha sistêmica da Caixa Econômica Federal, ocorreu, na última segunda-feira (6), um cancelamento de limites para clientes inadimplentes. A medida estabelece que qualquer operação de crédito em atraso superior a 90 dias, como empréstimos ou cartão de crédito, pode provocar o cancelamento do crédito rotativo (CROT), mesmo que este esteja em dia.

Esse mecanismo significa que uma única pendência pode comprometer todas as demais linhas de crédito do cliente. A regra, aplicada pela Caixa, gerou críticas e preocupações devido aos impactos diretos na vida financeira das pessoas, especialmente para aquelas que dependem do crédito rotativo como alternativa emergencial.

Segundo a representante dos empregados eleita para o Conselho de Administração da Caixa, Fabiana Uehara, clientes relataram surpresa e frustração com o cancelamento de créditos sem aviso prévio.

“Segundo as regras, uma operação de crédito em atraso 'contamina' todas as outras, mas a decisão de eventual cancelamento de limites é deliberação do banco. Cumprir a nova legislação do Banco Central não nos isenta do nosso compromisso de atender bem, com transparência e respeito, nossos clientes”, afirma Fabiana.

A forma de implementação pela Caixa gerou desconforto e desinformação. “A Caixa tem que se adequar à legislação, mas, para isso, a adequação tem que ser planejada e os clientes devidamente avisados”, completa o presidente da Fenae, Sergio Takemoto.